یکی از حساس ترین صنایع نسبت به تغییرات ارتباطات مشتریان، صنعت بیمه است، به همین دلیل لزوم رصد و کنترل ارتباطات مشتریان به امری حیاتی در سازمان های ارائه دهنده خدمات بیمه ای بدل شده است. با توجه به اینکه پایداری صنعت بیمه به سودآوری، بهره وری و کیفیت عملکرد خدمات متکی است، راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت های بیمه با هدف ایجاد بیشترین وفاداری مشتریان به سازمان بیمه گر خود طراحی و توسعه داده شده است.دنیای تکنولوژی به سرعت درحال پیشرفت و نوآوری می باشد، ورود آن در حوزه فعالیت های بشر موجب رخ دادن انقلاباتی بزرگ و شگرف می گردد. راهکارهای متفاوت که از دل تکنولوژی بیرون می آید موجب راحتی وآسایش بیشتر انسان امروزی گردیده و در وقت و هزینه های موجود صرفه جویی می شود. صنعت بیمه در جهان نیازمند انعطاف پذیری زیادی نسبت به تغییرات در ساختار خود متناسب با پیشرفت تکنولوژی می باشد و باید خود را همگام با عصر خود پیش ببرد و همیشه محصولات متناسب با ریسک های موجود در زندگی بشر را پاسخگو باشد. هوش مصنوعی در بیمه یک تغییر دهنده بازی برای کشف و پیشگیری از تقلب است . تجزیه و تحلیل حجم عظیمی از داده ها می تواند الگوهای مشکوک را مشخص کند و به بیمه گذاران در مورد کلاهبرداری احتمالی در زمان واقعی هشدار دهد. این به بیمه گران کمک می کند تا خطرات را کاهش دهند، خسارات مالی را به حداقل برسانند و یکپارچگی عملیات خود را حفظ کنند.